Kontakt

Dessous Duo ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Dessous, Nachtwäsche und Bodywear für Paare – mit persönlicher Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Unterstützung nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie alle Servicewege, Ansprechpartner und Abläufe, damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet.

Wer wir sind und wie Sie uns erreichen

Betrieben wird dieser Shop im Hintergrund von der Franken Textil Kontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf die kuratierte Distribution von Wäsche und Nachtbekleidung über eigene Online-Fachgeschäfte. Die Gesellschaft verantwortet Einkauf, Contentpflege und Kundenservice, die operative Führung der Storefront, Sortimentsauswahl, Lieferantensteuerung und Qualitätsfreigabe sowie die Abwicklung von Anfragen, Versandnachbetreuung und Reklamationsmanagement.

Unsere Händleradresse lautet:

Dessous Duo
Auenweg 14, 90451 Nürnberg, Deutschland

Dessous Duo ist seit 2018 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler tätig. Wir vergleichen Marken wie CECEBA, Zimmerli, Felina, mey, Aubade und Chantelle, prüfen Passform, Material und Pflege und helfen Ihnen, in Ruhe auszuwählen. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern beraten markenübergreifend.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Für Fragen zu Bestellung, Größe und Rückgabe ist unser Kundendienst per E-Mail erreichbar unter support@dessousduo.shop. Diese Adresse ist die zentrale Koordination aller Anfragen zu unserem Serviceangebot und leitet Spezialthemen gezielt an die Fachabteilungen weiter.

So arbeiten wir

• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung Ihrer Nachricht, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung, Nachverfolgung bis zur Erledigung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilungsleitung je nach Themenschwerpunkt.

Bitte senden Sie uns gleich mit

• Bestellnummer, falls bereits vorhanden
• Ihr Anliegen in einem Satz plus das gewünschte Ergebnis

Beispiel: „Bestellung 12345 – Bitte um Hilfe bei der Größenwahl für einen Umtausch, Wunsch: Empfehlung für eine Alternative mit mehr Halt.“ Je konkreter Ihre Angaben, desto schneller können wir helfen.

Unsere Servicezeiten

Sie erreichen unser Serviceteam zu folgenden Zeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versand- und Reklamationsanliegen werden dabei priorisiert. Wenn Sie also eine verzögerte Zustellung oder einen sichtbaren Mangel melden, kennzeichnen Sie dies bitte kurz im Betreff, zum Beispiel mit „dringend – Lieferung“ oder „Reklamation“.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit Sie ohne Umwege die richtige Hilfe erhalten, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie unten den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie einfach an die Zentrale – wir sortieren und leiten weiter.

1. Beratung vor dem Kauf – Größen, Material und Auswahl

E-Mail: beratung@dessousduo.shop

Dieser Bereich berät zu Größen- und Passform vor Kaufabschluss sowie zu Material, Pflege und Auswahl. Sie erhalten eine Bedarfsanalyse, eine konkrete Empfehlung mit Alternativen und einen Hinweis auf Pflege und Größentabelle.

• Ablauf: Bedarfsanalyse, konkrete Empfehlung mit Alternativen, Hinweis auf Pflege und Größentabelle.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Zentrale Servicekoordination.

Bitte nennen Sie uns:

• Gewünschtes Modell und Ihre Konfektionsgröße
• Tragezweck und Passformpräferenz, zum Beispiel bequem für die Nacht, formend für den Tag oder edel für einen Anlass

2. Betreuung nach dem Kauf – Umtausch, Erstattung und Lieferstatus

E-Mail: service-nachkauf@dessousduo.shop

Hier betreuen wir Sie nach Erhalt bei Umtausch- und Erstattungsfragen im Rahmen unserer Rückgaberegel – Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – sowie bei Fragen zu Lieferstatus und fehlenden Teilen.

• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, Angebot zur Lösung, Begleitung bis zum Abschluss.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Zentrale Servicekoordination.

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Bei sichtbaren Mängeln: aussagekräftige Fotos

3. Qualität und Echtheit – Prüfung und Dokumentation

E-Mail: qualitaet@dessousduo.shop

Dieser Bereich nimmt Echtheits- und Qualitätsmeldungen auf, prüft sie sorgfältig und sorgt für Dokumentation und Rückmeldung an den Lieferanten. Jede Meldung wird mit Beweissicherung und Chargenabgleich bearbeitet, danach folgt Bewertung mit Abhilfevorschlag und Nachkontrolle.

• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, Bewertung und Abhilfevorschlag, Nachkontrolle.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer, Etikettenfotos und genaue Fehlerbeschreibung
• Angabe zu Wasch- und Tragezustand, zum Beispiel ungewaschen oder bereits getragen und gewaschen

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@dessousduo.shop

Hier klären wir Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunfts- und Löschersuchen. Nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung erhalten Sie eine sachliche Stellungnahme mit Umsetzung oder Begründung.

• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Stellungnahme, Umsetzung oder Begründung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Bitte nennen Sie uns:

• Betroffene E-Mail-Adresse und Bestellbezug, falls vorhanden
• Konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme, zum Beispiel Auskunft, Löschung oder Widerruf

5. Versandhilfe – Sendung, Verzögerung und Adresse

E-Mail: versandhilfe@dessousduo.shop

Dieser Bereich gibt Auskunft zum Versandablauf entsprechend unserer Versandregel – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand für 8,00 € – und klärt Zustellverzögerungen sowie Adresskorrekturen. Der Ablauf umfasst Sendungsverfolgung und Statusprüfung, Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung sowie Information bis zur Zustellung.

• Ablauf: Sendungsverfolgung und Statusprüfung, Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung, Information bis zur Zustellung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Zentrale Servicekoordination.

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Mitteilung des Paketdienstleisters, falls bereits vorhanden

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

• Ein Anliegen pro Nachricht: So können wir Vorgänge klar zuordnen und schneller abschließen.
• Betreff mit Stichwort: Zum Beispiel Größe, Umtausch, Reklamation, Versand oder Datenschutz.
• Fotos bei Mängeln: Gesamtansicht, Detail des Fehlers und Etikett helfen bei der schnellen Prüfung.
• Erreichbarkeit: Nennen Sie uns, wie und wann wir Sie am besten für Rückfragen erreichen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Dessous Duo. Schreiben Sie uns – wir melden uns verlässlich und kümmern uns um Ihr Anliegen von der Größenfrage bis zur Nachbetreuung nach der Lieferung.