Zuletzt aktualisiert: 2026-09-10
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Dessous Duo
Dessous Duo auf dessousduo.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Dessous, Nachtwäsche und Bodywear für Paare mit persönlicher Beratung. Wir führen Marken wie CECEBA, Zimmerli, Felina, mey, Aubade und Chantelle und unterstützen Sie verlässlich vor dem Kauf und hilfsbereit nach der Lieferung.
Betreibergesellschaft der Storefront ist die Franken Textil Kontor GmbH, Auenweg 14, 90451 Nürnberg, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist sie für Einkauf, Contentpflege, Sortimentsauswahl, Lieferantensteuerung, Versandnachbetreuung und Kundenservice verantwortlich. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Prüfungen bei Mängeln oder Echtheitsfragen ablaufen.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn prüfen und begleiten können. Für die Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
2.1 Berechtigung
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte geben Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie Ihr Anliegen in einem Satz plus gewünschtes Ergebnis an.
- Bei sichtbaren Mängeln, falscher Lieferung oder Qualitätsbedenken fügen Sie bitte Fotos bei sichtbaren Mängeln bei.
2.2 Zustand der Ware
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Verschlüsse und Materialanmutung und vergleichen Sie diese mit der Artikelbeschreibung.
- Bewahren Sie Verpackung und Belege bis zur Anprobeentscheidung auf.
- Geben Sie bei Qualitätsmeldungen bitte zusätzlich den Wasch- und Tragezustand an, damit wir die Prüfung korrekt zuordnen können.
Jeder Artikel wird bei uns vor Freischaltung gegen Lieferantenstammdaten zu Material, Pflege, Herkunft und Größentabelle geprüft; Abweichungen blockieren die Veröffentlichung. Bei Wareneingang erfolgen Stichprobenkontrollen auf Nähte, Verschlüsse, Elastizität, Etikettierung und Geruch sowie eine Zweitprüfung vor Versand bei empfindlichen Materialien.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Der Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Größe und Rückgabe erreichbar.
- Zentrale Koordination: support@dessousduo.shop – für alle Anfragen zum Serviceangebot, Bestellstatus, Größe und Rückgabe.
- Betreuung nach Erhalt (After-Sales): service-nachkauf@dessousduo.shop – für Umtausch- und Erstattungsfragen sowie Klärung zu Lieferstatus und fehlenden Teilen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos bei sichtbaren Mängeln.
- Qualitätssicherung: qualitaet@dessousduo.shop – für Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Etikettenfotos und Fehlerbeschreibung sowie Angabe zu Wasch- und Tragezustand.
So läuft Ihre Anfrage ab:
- Erfassung und Kategorisierung Ihrer Nachricht im zentralen Service.
- Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung, bei Spezialthemen an die Fachabteilungsleitung.
- Nachverfolgung bis zur Erledigung mit Begleitung bis zum Abschluss.
Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort vom zentralen Service und vom After-Sales-Team, vom Qualitätsteam in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- und Reklamationsanliegen werden priorisiert.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Für beschädigte, unvollständige, falsche sowie Qualitäts- und Echtheitsmeldungen gilt ein dokumentierter Prüfablauf:
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam sowie Beweissicherung und Chargenabgleich.
- Abgleich mit Lieferanten-Chargendaten und Einlagerungsprotokoll, einschließlich Bewertung und Abhilfevorschlag sowie Dokumentation und Lieferantenrückmeldung.
- Rückmeldung mit Feststellung und Angebot zur Abhilfe sowie Nachkontrolle.
Bitte reichen Sie dafür ein:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
- Fotos von Gesamtartikel, Innenetiketten und beanstandeter Stelle.
- Kurzbeschreibung der Abweichung und des Feststellungszeitpunkts.
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot nach vollständiger Einreichung; dringende Fälle werden vorrangig bearbeitet. Die Verantwortung für Aufnahme, Prüfung, Lieferantenrückmeldung und Lösungsangebot liegt beim Qualitätsteam mit Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft, die Betreuung bis zum Abschluss beim After-Sales-Team mit Eskalation an die zentrale Servicekoordination.
5. Erstattung
Bei berechtigten Rückgaben im Rahmen der Rückgaberegel erhalten Sie eine Lösung im Sinne von Ersatzlieferung oder Erstattung nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen.
- Die Auszahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalbeschaffenheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung der betroffenen Lieferung.
- Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Anfrage Ihr gewünschtes Ergebnis mit, damit wir das passende Angebot zur Lösung erstellen können.
Wir verpflichten uns, ausschließlich unveränderte Originalware in der beschriebenen Ausführung zu liefern, ohne Nachahmung oder Umbau. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und Einhaltung europäischer Textilkennzeichnungs- und Sicherheitsanforderungen.
6. Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, betreut Sie unser After-Sales-Team nach Erhalt bei Umtauschfragen im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel.
- Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter service-nachkauf@dessousduo.shop mit Bestellnummer, Lieferdatum und Umtauschwunsch.
- Wir prüfen die Anspruchsvoraussetzungen, bieten eine Lösung an und begleiten Sie bis zum Abschluss.
- Bei empfindlichen Materialien oder Passformfragen nutzen Sie gern vorab die Beratung über support@dessousduo.shop.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprünglichen Versandkosten der Hinlieferung richten sich nach diesen Werten zum Zeitpunkt der Bestellung. Bei bestätigten Mängeln oder Abweichungen von der Originalbeschaffenheit erfolgt die Rückabwicklung der betroffenen Lieferung für Sie kostenfrei.
8. Gewährleistung und Garantie
Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den Angaben beim Artikel und über den Kundendienst.
Bitte entnehmen Sie produktbezogene Hinweise der jeweiligen Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an support@dessousduo.shop oder bei technischen Qualitätsfragen an qualitaet@dessousduo.shop. Wir prüfen Ihren Fall anhand von Chargendaten, dokumentieren das Ergebnis und schlagen eine Abhilfe vor.
9. Kontakt und Verantwortlichkeiten
- Dessous Duo – Zentraler Service: support@dessousduo.shop – zentrale Koordination aller Anfragen, Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen.
- After-Sales: service-nachkauf@dessousduo.shop – Betreuung nach Erhalt bei Umtausch- und Erstattungsfragen, Klärung zu Lieferstatus und fehlenden Teilen.
- Qualitätssicherung: qualitaet@dessousduo.shop – Aufnahme und Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung.
- Postanschrift: Dessous Duo, Auenweg 14, 90451 Nürnberg, Deutschland – operiert durch Franken Textil Kontor GmbH.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen als unabhängiger Fachhändler und bearbeiten jede Rückgabe sorgfältig, nachvollziehbar und mit hilfsbereiter Unterstützung nach der Lieferung.