Dessous Duo wird von Dessous Duo, Auenweg 14, 90451 Nürnberg, Deutschland, betrieben und ist seit 2018 aktiv. Wir sind aus dem stationären Wäsche-Fachhandel gewachsen und führen heute ein schlankes Online-Fachgeschäft mit eigenem Einkauf, eigener Prüfung und festem Serviceteam am Standort in Süddeutschland. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und keine offizielle Seite einer einzelnen Marke.

Wir sind spezialisiert auf Passformlogik, Materialverhalten und Größenkonsistenz bei Dessous, Nachtwäsche und Bodywear für Paare, inklusive Beratung zu Schnitt, Elastizität und Pflege. Bei uns vergleichen Sie Marken wie CECEBA, Zimmerli, Felina, mey, Aubade und Chantelle und wählen in Ruhe nach Passform, Material und Pflege aus. Bei Fragen zu Größe und Auswahl schreiben Sie an beratung@dessousduo.shop.

Jede Linie wird von uns nach Tragekomfort, Verarbeitung, Größentreue und Nachbestellbarkeit bewertet. Nur Modelle mit stabiler Lieferkette und klarer Pflegeanleitung bleiben dauerhaft gelistet. Jeder Artikel wird vor Freischaltung gegen Lieferantenstammdaten zu Material, Pflege, Herkunft und Größentabelle geprüft. Uns ist langfristige Tragbarkeit wichtiger als Schnellrotation: mit transparenten Artikelinformationen, ruhiger Auswahlführung und verlässlicher Nachbetreuung nach Erhalt.

Wir arbeiten als Fachhandel mit zentralem Einkauf und direkter Abwicklung ohne Filialkosten und konzentrieren uns auf ein klar begrenztes Sortimentssegment. Dadurch senken wir Lager-, Retouren- und Beratungsaufwand. Wir kaufen gebündelt über Saisonzyklen ein, bevorzugen nachbestellbare Kernmodelle und arbeiten direkt mit autorisierten Lieferpartnern zusammen. Schlanke Verwaltung, standardisierte Prüfabläufe und gezielte Größenberatung im Vorfeld senken zusätzlich Stückkosten. Kurz gesagt: Wir kaufen gebündelt ein, arbeiten ohne Filialkosten und geben Liefer- und Eigenrabatte als zeitlich begrenzte Preisvorteile weiter. Günstigere Preise entstehen bei uns durch Einkaufs- und Prozesseffizienz, nicht durch veränderte Ware oder reduzierte Prüfung.

Unterschiede nach Modell, Größe, Farbe, Saison und Aktionszugehörigkeit ergeben sich aus Einkaufskonditionen und Verfügbarkeit. Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert und sind stets an die im Warenkorb hinterlegten Berechtigungsregeln geknüpft. Ausgewiesene Preise spiegeln die aktuelle Beschaffungs- und Aktionslage wider und lassen keinen Rückschluss auf eine dauerhafte Preisbindung zu.

Geben Sie SAVE15 an der Kasse ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Es gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Berechtigung richtet sich nach den Regeln im Warenkorb. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie direkt im Warenkorb und an der Kasse. Bei Fragen zur Einlösung wenden Sie sich an support@dessousduo.shop.

Ja. Wir verpflichten uns, ausschließlich unveränderte Originalware in der beschriebenen Ausführung zu liefern, ohne Nachahmung oder Umbau. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und Einhaltung europäischer Textilkennzeichnungs- und Sicherheitsanforderungen. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Verschlüsse und Materialanmutung und vergleichen Sie diese mit der Artikelbeschreibung. Bewahren Sie Verpackung und Belege bis zur Anprobeentscheidung auf.

Wir führen eine Stichprobenkontrolle bei Wareneingang auf Nähte, Verschlüsse, Elastizität, Etikettierung und Geruch durch sowie eine Zweitprüfung vor Versand bei empfindlichen Materialien. Artikel mit Abweichungen werden nicht veröffentlicht. So stellen wir sicher, dass Material, Pflegeangaben und Größentabelle mit den Lieferantenstammdaten übereinstimmen.

Wenden Sie sich bitte an qualitaet@dessousduo.shop mit Bestellnummer, Fotos von Gesamtartikel, Innenetiketten und beanstandeter Stelle, einer kurzen Beschreibung der Abweichung mit Feststellungszeitpunkt sowie Angaben zu Wasch- und Tragezustand. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam, Abgleich mit Lieferanten-Chargendaten und Einlagerungsprotokoll, Rückmeldung mit Feststellung und Angebot zur Abhilfe. Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalbeschaffenheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung der betroffenen Lieferung. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine erste Antwort und nach vollständiger Einreichung innerhalb weniger Werktage eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot.

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Versandabwicklung erfolgt über gebündelte Dienstleisterverträge. Bei Fragen zum Versandablauf, zu Verzögerungen oder Adresskorrekturen wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferadresse an versandhilfe@dessousduo.shop.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Versandinformation. Bei Verzögerungen prüfen wir Sendungsverfolgung und Status, leiten bei Bedarf Nachforschung oder Neuzustellung ein und informieren Sie bis zur Zustellung. Schreiben Sie dazu an versandhilfe@dessousduo.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse und, falls vorhanden, Mitteilung des Paketdienstleisters. Dringende Versandanliegen werden vorrangig bearbeitet.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte bewahren Sie die Ware in anprobefähigem Zustand mit Verpackung und Belegen auf. Zur Betreuung nach Erhalt bei Umtausch- und Erstattungsfragen wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferdatum, bei sichtbaren Mängeln zusätzlich mit Fotos, an service-nachkauf@dessousduo.shop. Wir prüfen die Anspruchsvoraussetzungen, bieten Ihnen eine Lösung an und begleiten Sie bis zum Abschluss.

Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den Angaben beim Artikel und über den Kundendienst. Bitte prüfen Sie die Hinweise in der Artikelbeschreibung und melden Sie Mängel mit Bestellnummer, Fotos und kurzer Beschreibung an support@dessousduo.shop oder bei Qualitätsfragen direkt an qualitaet@dessousduo.shop. Wir dokumentieren den Fall, geben Rückmeldung an den Lieferanten und schlagen eine passende Abhilfe vor.

Unser Beratungs-Team hilft Ihnen vor Kaufabschluss bei Größen- und Passformberatung sowie bei Material-, Pflege- und Auswahlempfehlung. Schreiben Sie an beratung@dessousduo.shop mit gewünschtem Modell und Konfektionsgröße sowie Tragezweck und Passformpräferenz. Sie erhalten eine Bedarfsanalyse, eine konkrete Empfehlung mit Alternativen sowie Hinweise auf Pflege und Größentabelle, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Der Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Größe und Rückgabe erreichbar unter support@dessousduo.shop. Nennen Sie bitte Bestellnummer falls vorhanden sowie Ihr Anliegen in einem Satz plus gewünschtes Ergebnis. Je nach Thema leiten wir gezielt weiter: beratung@dessousduo.shop für Beratung vor dem Kauf, service-nachkauf@dessousduo.shop für Umtausch, Erstattung und Lieferstatus, versandhilfe@dessousduo.shop für Versand und Zustellung, qualitaet@dessousduo.shop für Echtheit und Qualität.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Reklamationsanliegen werden priorisiert. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages, das Qualitätsteam innerhalb von zwei Werktagen. Die zentrale Koordination verfolgt jede Anfrage bis zur Erledigung und zieht bei Spezialthemen die Fachabteilungsleitung hinzu.