Zuletzt aktualisiert: 2026-09-10
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Dessous Duo auf dessousduo.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Dessous, Nachtwäsche und Bodywear für Paare mit persönlicher Beratung. Wir sind seit 2018 tätig und vergleichen als unabhängiger Fachhändler Marken wie CECEBA, Zimmerli, Felina, mey, Aubade und Chantelle nach Passform, Material und Pflege, damit Sie in Ruhe auswählen können.
Dieser Shop ist keine offizielle Seite einer einzelnen Marke. Betreibergesellschaft der Storefront ist die Franken Textil Kontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf die kuratierte Distribution von Wäsche und Nachtbekleidung über eigene Online-Fachgeschäfte.
- Storefront: Dessous Duo, dessousduo.shop, Auenweg 14, 90451 Nürnberg, Deutschland
- Betreibergesellschaft im Hintergrund: Franken Textil Kontor GmbH – verantwortlich für operative Führung der Storefront, Sortimentsauswahl, Lieferantensteuerung und Qualitätsfreigabe sowie Abwicklung von Anfragen, Versandnachbetreuung und Reklamationsmanagement
Für den Datenschutz arbeiten Storefront und Betreibergesellschaft zusammen: Die Storefront legt fest, welche Daten für Bestellung, Beratung und Service nötig sind. Die Betreibergesellschaft setzt dies operativ um – von Einkauf und Contentpflege über Kundenservice bis zur Bearbeitung von Datenschutzanfragen.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Angaben, die Sie uns direkt geben
Dies sind Informationen, die Sie selbst eingeben oder uns mitteilen, zum Beispiel:
- Kontakt- und Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Passwort wenn Sie ein Kundenkonto anlegen
- Bestell- und Lieferdaten: Lieferadresse, Rechnungsadresse, Größen- und Passformangaben für Beratung zu Dessous, Nachtwäsche und Bodywear, Bestellnotizen
- Service-Anfragen: Mitteilungen zu Bestellung, Größe, Versand, Rückgabe oder Reklamation, inklusive Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen in einem Satz und gewünschtem Ergebnis
- Bewertungen und Beratungswünsche: Produktfragen zu Passform, Material und Pflege sowie Rückmeldungen nach der Lieferung im Rahmen unserer verlässlichen Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiten Unterstützung nach der Lieferung
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von dessousduo.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Warenkorbstatus einschließlich Prüfung der Berechtigung für den Code SAVE15 nach den Regeln im Warenkorb, Datum und Uhrzeit des Besuchs
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Fehlerprotokolle, Betrugspräventions-Signale
- Cookies und ähnliche Technologien: siehe Abschnitt 7
2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
- Bestellhistorie: gekaufte Artikel, Preise in EUR, angewandte Rabatte wie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit SAVE15, Versandart – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 € – sowie Zahlungsstatus bei Kreditkarte und PayPal
- Versand- und Retourenunterlagen: Versandnachweise, Sendungsnummern, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und zugehörige Erstattungen
- Garantie- und Gewährleistungsvorgänge: Angaben beim Artikel und Vorgänge über den Kundendienst
- Kommunikationsverlauf: E-Mails an support@dessousduo.shop und an recht-datenschutz@dessousduo.shop einschließlich Erfassung, Kategorisierung, Beantwortung oder Weiterleitung und Nachverfolgung bis zur Erledigung
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten nur für konkrete, nachvollziehbare Shop-Zwecke:
- Kaufabwicklung: Bearbeitung von Bestellung, Zahlung, Versand und Zustellung
- Beratung und Service: Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Größe und Rückgabe, persönliche Beratung zu Passform, Material und Pflege der Marken CECEBA, Zimmerli, Felina, mey, Aubade und Chantelle
- Rückgabe und Reklamation: Prüfung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie von Garantie- und Gewährleistungsanliegen laut Artikelangaben und über den Kundendienst
- Shop-Sicherheit und Verbesserung: Betrugsprävention, Fehlerbehebung, Leistungsmessung und Pflege von Katalog und Inhalten
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Nachweis von Einwilligungen und Bearbeitung von Widerrufs- und Datenschutzanfragen
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.
4. Dienstleister und Weitergabe
Zur Führung der Storefront gemäß Shop-, Katalog- und Richtlinienwerten setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein, die nur in unserem Auftrag und nach Weisung handeln:
- Hosting und Shop-Betrieb: technischer Betrieb von dessousduo.shop, Datensicherung und Contentpflege
- Versand und Logistik: Zustellung und Sendungsverfolgung sowie Versandnachbetreuung
- Zahlungsabwicklung: siehe Abschnitt 5
- Kundenservice und IT-Support: zentrale Koordination aller Anfragen zum Serviceangebot, bei Spezialthemen Weiterleitung an Fachabteilungen und bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilungsleitung
Eine Weitergabe an Lieferanten erfolgt nur zur Sortiments- und Qualitätsfreigabe in anonymisierter oder aggregierter Form, sofern keine Reklamationsbearbeitung Ihre Identifizierung erfordert. An Behörden geben wir Daten nur weiter, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:
- Bei Kreditkartenzahlung erhält der Zahlungsdienstleister Kartenangaben, Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz sowie Betrugspräventionsdaten, um die Zahlung zu autorisieren und durchzuführen. Ihre vollständigen Kartendaten werden bei uns nicht gespeichert.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. PayPal verarbeitet dort Ihre Konto- und Transaktionsdaten eigenständig nach seinen Datenschutzbestimmungen. Wir erhalten von PayPal lediglich Zahlungsbestätigung, Transaktions-ID und Status.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies, um den Warenkorb – einschließlich der Prüfung der Berechtigung für SAVE15 – sowie Anmeldung, Sicherheit und Grundeinstellungen zu ermöglichen.
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Kasse, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Shop nicht.
- Funktionale Cookies: zum Merken von Sprache, Währung EUR und Präferenzen.
- Statistik-Cookies: nur mit Ihrer Einwilligung zur anonymisierten Reichweitenmessung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies sind Kauf und Anmeldung möglicherweise nicht möglich. Über einen Einwilligungsbanner – sofern angezeigt – können Sie Ihre Auswahl anpassen und widerrufen.
7. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch Verschlüsselung der Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung sensibler Zugriffe sowie Trennung von Shop-, Zahlungs- und Supportsystemen. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, wobei dringende Versand- und Reklamationsanliegen priorisiert werden.
Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als Dessous Duo ausgeben, über support@dessousduo.shop mit und geben Sie keine Passwörter per E-Mail weiter.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke nötig ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen
- Support-Verläufe: bis zur Erledigung Ihres Anliegens und danach zur Nachweisführung für einen angemessenen Zeitraum, in der Regel bis zu 3 Jahre
- Retouren- und Gewährleistungsunterlagen: für die Dauer der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung sowie für anschließende gesetzliche Nachweis- und Verjährungsfristen
- Kontodaten: bis zur Löschung Ihres Kontos, sofern keine Aufbewahrungspflicht besteht
- Protokolldaten und Cookies: kurzzeitig, in der Regel 30 bis 90 Tage, es sei denn, sie werden zur Aufklärung von Missbrauch länger benötigt
9. Ihre Auswahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen mit, wie wir Ihre Daten verwenden:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können jederzeit Auskunft über gespeicherte Daten verlangen sowie Berichtigung, Löschung oder Einschränkung beantragen
- Datenübertragbarkeit: Erhalt Ihrer bereitgestellten Daten in einem gängigen Format
- Widerspruch und Widerruf von Einwilligungen: z. B. gegen Statistik-Cookies oder Newsletter, mit Wirkung für die Zukunft
- Kontoeinstellungen: Adressen, Größenpräferenzen und Mitteilungen in Ihrem Kundenkonto verwalten
Für eine zügige Bearbeitung nennen Sie uns bitte die betroffene E-Mail-Adresse und – falls vorhanden – den Bestellbezug sowie Ihr konkretes Anliegen und die gewünschte Maßnahme. Wir prüfen Identität und Zuständigkeit, geben eine sachliche Stellungnahme und setzen berechtigte Anliegen um oder begründen eine Ablehnung. Die Antwort durch unsere Abteilung für Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei komplexen Fällen kann die abschließende Bearbeitung und Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft mehr Zeit erfordern; wir informieren Sie in diesem Fall über den Stand.
10. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene, insbesondere an Paare, die Dessous, Nachtwäsche und Bodywear kaufen. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sollen den Shop nicht ohne Einwilligung der Erziehungsberechtigten nutzen. Erfahren wir, dass Daten Minderjähriger ohne erforderliche Einwilligung gespeichert wurden, löschen wir sie.
11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wenn wir Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern, passen wir diese Erklärung an. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf dessousduo.shop abrufbar; das Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail darauf hin.
12. Kontakt für Datenschutz und Rechtliches
Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich an unsere Fachabteilung:
- E-Mail Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@dessousduo.shop
- Allgemeiner Kundendienst für Bestellung, Größe und Rückgabe: support@dessousduo.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Postanschrift: Dessous Duo, Auenweg 14, 90451 Nürnberg, Deutschland
- Betreibergesellschaft: Franken Textil Kontor GmbH
Bitte fügen Sie – falls vorhanden – Ihre Bestellnummer bei und beschreiben Sie Anliegen und gewünschtes Ergebnis in einem Satz. Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde für den Datenschutz zu beschweren.