Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026

Versandrichtlinie von Dessous Duo

Dessous Duo — dessousduo.shop — ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Dessous, Nachtwäsche und Bodywear für Paare mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Marken wie CECEBA, Zimmerli, Felina, mey, Aubade und Chantelle nach Passform, Material und Pflege, damit Sie in Ruhe auswählen können.

Betreibergesellschaft der Storefront ist die Franken Textil Kontor GmbH, Auenweg 14, 90451 Nürnberg, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist sie verantwortlich für Einkauf, Contentpflege und Kundenservice im Hintergrund, für Sortimentsauswahl, Lieferantensteuerung und Qualitätsfreigabe sowie für Anfragen, Versandnachbetreuung und Reklamationsmanagement.

Versandgebiet und Versandkosten

Es gelten folgende Versandregeln:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Lieferadresse

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.

• Prüfen Sie Name, Lieferadresse, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer bei jeder Rückfrage an, falls vorhanden.
• Bei fehlerhafter Adresse wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundendienst, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde.

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Für Adresskorrekturen nach Übergabe an den Paketdienstleister gelten die Abläufe des jeweiligen Dienstleisters.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie — sofern verfügbar — Informationen zur Sendungsverfolgung mit Mitteilung des Paketdienstleisters.

• Verfolgen Sie den Status über den mitgeteilten Link bzw. die Sendungsnummer.
• Bei getrennten Paketen aus einer Bestellung können Teillieferungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Dies ist kein Verlust — warten Sie bitte die weiteren Zustellungen ab und prüfen Sie den Sendungsstatus.
• Bei fehlenden Aktualisierungen über einen längeren Zeitraum kontaktieren Sie unsere Versandhilfe zur Statusprüfung.

Zustellereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Carrier-Ereignisse wie Sortierung, Zustellversuch, Ablagehinweis, Abholaufforderung oder Adressrückfrage werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert.

• Verzögerung: Wetter, hohes Paketaufkommen oder regionale Störungen können zu Verzögerungen führen. Prüfen Sie zunächst den aktuellen Status und warten Sie eine eventuelle Nachaktualisierung ab.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Beachten Sie Benachrichtigungskarten, E-Mails des Dienstleisters oder Hinweise zur Abholstelle und holen Sie Pakete innerhalb der genannten Frist ab.
• Adressprobleme: Bei unvollständiger oder nicht auffindbarer Adresse kann das Paket zurückgehalten oder zurückgesandt werden. Melden Sie Korrekturen mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden.

• Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Paketstation und Sendungsverlauf. Melden Sie sich anschließend bei unserer Versandhilfe.
• Beschädigte Sendung oder beschädigter Artikel: Dokumentieren Sie Schaden an Verpackung und Ware möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den Angaben beim Artikel und über den Kundendienst.
• Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

So hilft Ihnen unsere Versandhilfe

Für alle Fragen zum Versandablauf entsprechend der hinterlegten Versandregel sowie zur Klärung von Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen ist unsere Versandabteilung zuständig:

• E-Mail Versandhilfe: versandhilfe@dessousduo.shop
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Unser Ablauf:

• Sendungsverfolgung und Statusprüfung
• Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung, soweit möglich und erforderlich
• Information bis zur Zustellung

Bitte teilen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Mitteilung des Paketdienstleisters falls vorhanden, z. B. Sendungsnummer und letzter Status

Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Zentrale Servicekoordination zur weiteren Klärung.

Allgemeiner Kundendienst

Der Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Größe und Rückgabe erreichbar und koordiniert zentral alle Anfragen zu unserem Serviceangebot, bei Spezialthemen mit Weiterleitung an die Fachabteilungen.

• E-Mail: support@dessousduo.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages; Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Reklamationsanliegen werden priorisiert.

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer falls vorhanden
• Anliegen in einem Satz plus gewünschtes Ergebnis

Der Ablauf umfasst Erfassung und Kategorisierung, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung sowie Nachverfolgung bis zur Erledigung, bei Bedarf mit Eskalation an die Fachabteilungsleitung je nach Themenschwerpunkt.

Unser Versprechen

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung — seit 2018. Bei Fragen zu Passform, Material, Pflege, Bestellung oder Lieferung schreiben Sie uns. Wir begleiten Ihre Anfrage bis zur Erledigung.